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湖人vs魔术总决赛: 中關村多渠道為企業答疑解惑

2019-06-10 06:47:13
來源: 北京日報
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简单魔术教学 www.ilkvv.club ????一大早,剛剛上班的中關村管委會宣傳處工作人員常軍巍習慣性地打開了“創新創業中關村”微信公眾號的后臺。突然,一個“?”從網友留言框里彈出?!澳惺裁次侍餉??”常軍巍立馬回復,這讓對面的網友吃了一驚:“我想問問新版‘1+4’政策的事兒,先隨便打了個‘?’試試,沒想到真有人回復!”

????4月18日,中關村新版“1+4”政策發布,政策涵蓋了中關村在重大項目、人才培養、創業孵化、科技信貸等多個領域的資金支持辦法,一時間引發眾多企業關注。由此,新政咨詢也成了近期中關村管委會的接訴焦點。

????管委會辦公室工作人員張昊負責對接12345市民服務熱線。每天早上一上班,他就要登錄12345熱線的非緊急救助服務平臺,查看平臺給中關村管委會的派單事項?!拔爍寐涫凳欣鍰岢齙摹鈾嘸窗臁?,我們制定了新的市民熱線反映問題‘接訴即辦’工作方案。按照方案,由我作為聯系平臺與管委會各處室的橋梁,每個處室也都明確了負責人,盡快聯系市民解決問題?!閉抨桓嫠嘸欽?,“政策咨詢屬于三級事項,按要求應該7天內辦結。但我們加快了回復節奏,即便是遇到涉及多個處室的復雜問題,也都力爭2天內回復?!?/p>

????除了12345熱線,針對驟然增加的政策咨詢需求,中關村管委會還通過官方網站、官方微信公眾號、咨詢熱線、政策現場宣講答疑等多種渠道方式,給示范區的創新創業主體們答疑解惑。

????除了人工回復,中關村官網上的智能機器人“小智”也加入到答疑大軍中?!爸灰淙胍桓齬丶?,小智就能及時回復出相關的政策解讀?!背>〗檣?。

????據統計,自中關村新版“1+4”政策發布以來,中關村管委會通過各類渠道,已經接到并辦理政策咨詢事項3000余次,開展現場宣講答疑7場,覆蓋2500余人次?!俺┩ǘ嘀智?,不僅是要及時發現問題,更要形成發現問題、解決問題、消除問題的閉環?!敝泄卮騫芪嶂魅蔚粵⑿鹵硎?。為此,中關村管委會積極整理近來新版“1+4”政策咨詢集中的共性熱點問題,形成常見問題及答案,在網站、微信公眾號上進行發布。

????記者手記

????從“接訴即辦”到“往前一步”

????多一份責任、少一份推脫,記者在采訪中發現,無論是負責12345熱線、官方網站,還是微信公眾號的中關村工作人員,接到市民提出的訴求,都體現出了一份沉甸甸的責任感。這份責任感不僅僅體現在“接訴即辦”,有時甚至還能“往前一步”。例如面對一些不屬于中關村管委會管理范疇的事項,接辦人員不會一推了之,而是會主動幫市民聯系相關負責部門。此外,“往前一步”還體現在將一些共性問題解決在源頭。最近,“創新創業中關村”微信公眾號接連推出了幾期關于新版“1+4”政策常見問題的解答。這些解答,正是通過多次接到企業主體提問并解答后整理出來的。將解決問題延伸至消滅問題,成為“接訴即辦”的更進一步。

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( 編輯: 韓磊 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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